Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Champ d'application

Cacao Dor est une boutique indépendante sur cacaodor.shop.

La boutique vend des coffrets de pralines et des cadeaux en chocolat.

La société SAS Gironde Négoce Fluvial exploite la vitrine désignée.

La société est immatriculée en France.

Elle pilote les achats et le service client depuis Bordeaux.

Elle porte la responsabilité des commandes préparées sous ce nom commercial.

L'adresse de l'exploitant est 14 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Frais et seuil de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service de livraison précise l'application du seuil indiqué et des frais du panier.

Commande et adresse de livraison

Le client indique l'adresse de livraison lors de la commande.

Le client vérifie l'exactitude de l'adresse avant le paiement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le code CACAO-DOR-15 s'applique aux articles éligibles au paiement.

Suivi et transport

Le service suit les expéditions et les retards de transport.

Le service interroge le suivi du transporteur en cas de demande.

Un retard de transport est traité à partir du suivi constaté.

Les pertes confirmées sont transmises au service après-vente.

Réception du colis

Le client signale l'état extérieur du colis à réception.

Il joint une photo en cas de casse ou d'erreur de contenu.

Le service organise la réexpédition ou la déclaration de perte selon le constat.

Livraison impossible et colis manquant

Une adresse inexacte peut entraîner un échec de livraison.

Un colis manquant fait l'objet d'une recherche auprès du transporteur.

La société traite les réclamations et les remboursements liés aux commandes.

La société gère les contrats fournisseurs et le contrôle des lots.

Retours liés à la livraison

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit.

Le service client précise les conditions.

Contact pour la livraison

Service colis

L'adresse dédiée est colis@cacaodor.shop.

Le client indique le numéro de commande et l'adresse de livraison.

La première réponse intervient sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un numéro de dossier.

Le dossier est transféré au service compétent si nécessaire.

Service client général

L'adresse principale est support@cacaodor.shop.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.

Le canal principal déclaré oriente les demandes vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à la clôture et archive les échanges.

Horaires et escalade

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.

Ils sont traités à la reprise suivante par ordre d'arrivée.

Les litiges non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.