Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable du traitement
Cacao Dor est une boutique indépendante sur cacaodor.shop.
La vitrine est exploitée par SAS Gironde Négoce Fluvial.
La société est immatriculée en France.
Elle pilote les achats et le service client depuis Bordeaux.
Elle porte la responsabilité des commandes préparées sous ce nom commercial.
Son adresse est 14 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Elle gère les contrats fournisseurs et le contrôle des lots.
Elle traite les réclamations et les remboursements liés aux commandes.
Informations que vous fournissez
- Vous fournissez votre nom et vos coordonnées pour passer commande.
- Vous fournissez votre adresse de livraison pour l’expédition du colis.
- Vous fournissez votre adresse e-mail pour le suivi et le service client.
- Vous fournissez le numéro de commande et l’objet de la demande au service client.
Vous joignez une photo en cas de casse ou d’erreur de contenu.
Informations collectées automatiquement
- Le site enregistre les pages consultées sur cacaodor.shop.
- Le site enregistre l’heure de connexion selon le fuseau Europe/Paris.
- Le site enregistre le type d’appareil et de navigateur utilisé.
- Le site enregistre l’adresse IP pour la sécurité des sessions.
Dossiers de commande et d’assistance
Cacao Dor vend des coffrets de pralines et des cadeaux en chocolat.
Les fiches affichent le contenu et le prix.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Nous conservons les factures et les confirmations de paiement en euros.
Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est transféré au service compétent si nécessaire.
Les échanges sont archivés jusqu’à la clôture du dossier.
Utilisation des données
- Les données préparent et expédient les commandes.
- Les données permettent de répondre par e-mail avant et après la commande.
- Les données permettent d’appliquer le code CACAO-DOR-15 aux articles éligibles.
- Les données permettent de contrôler les lots et les réclamations.
Prestataires de services
Les transporteurs reçoivent le nom et l’adresse de livraison.
Les prestataires techniques hébergent cacaodor.shop et les e-mails.
Les litiges non résolus sont transmis au responsable d’exploitation.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le prestataire de paiement traite le numéro de carte ou le compte PayPal.
Cacao Dor ne stocke pas le numéro complet de carte bancaire.
Cookies et technologies similaires
- Les cookies maintiennent le panier pendant la visite.
- Les cookies mémorisent la réduction liée à CACAO-DOR-15 pour les articles éligibles.
Vous pouvez bloquer les cookies dans les paramètres du navigateur.
Le blocage peut empêcher la validation du panier.
Sécurité
Les accès internes sont limités au personnel chargé des commandes.
Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.
Conservation des données
Les données de commande sont conservées pour la facturation et la garantie.
La garantie suit les informations produit.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les dossiers de réclamation sont conservés avec la preuve du remboursement.
Vos choix
- Vous pouvez demander l’accès à vos données par e-mail.
- Vous pouvez demander la suppression de vos données par e-mail.
Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors plage sont traités à la reprise suivante par ordre d’arrivée.
La première réponse du support intervient sous un jour ouvré.
Demandes relatives à la vie privée
Le service dédié traite les demandes d’accès et de suppression des données.
Il gère les contestations relatives aux conditions publiées et aux factures.
Le service vérifie l’identité et la portée de la demande.
Il répond par écrit et conserve la preuve du traitement.
Le client indique l’adresse e-mail du compte et l’objet juridique.
Il joint un justificatif d’identité pour toute demande de données.
La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Les demandes complexes sont transmises au responsable d’exploitation.
Mineurs
La boutique s’adresse à des acheteurs majeurs.
Les commandes pour mineurs sont passées par un représentant légal.
Modifications de cette politique
Toute modification est publiée sur cette page avec sa date.
La date du 2026-10-06 fait foi pour la version actuelle.
Contact
Le support général est joignable à support@cacaodor.shop.
Le canal principal déclaré oriente les demandes vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la clôture et archive les échanges.
Service juridique et confidentialité
L’e-mail dédié est confidentialite@cacaodor.shop.