Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Politique de remboursement
Cacao Dor est une boutique indépendante. Elle vend des coffrets de pralines et des cadeaux en chocolat. La vitrine cacaodor.shop est exploitée par SAS Gironde Négoce Fluvial.
La société est immatriculée en France. Elle pilote les achats et le service client depuis Bordeaux. Son adresse est 14 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Ce délai de 30 jours constitue la seule durée de retour.
Éligibilité
La demande concerne une commande préparée sous le nom Cacao Dor. Le client indique le numéro de commande et le motif. Il joint des photos du colis reçu.
Le client vérifie le scellé et la date à réception. Il compare le contenu avec la fiche et le bordereau.
État du produit
Le client conserve l'emballage et le contenu jusqu'à la réponse du service. Il joint une photo en cas de casse ou d'erreur de contenu.
Chaque lot fait l'objet d'un contrôle visuel à réception. La température de stockage est relevée deux fois par jour.
Remboursement
La société traite les réclamations et les remboursements liés aux commandes. Le service après-vente applique la politique de retour en vigueur et organise les remboursements.
Le remboursement suit les moyens de paiement listés une fois la réclamation acceptée. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
En cas de non-conformité avérée, la société applique la politique de retour en vigueur. Elle remplace le coffret ou rembourse la commande selon les conditions publiées.
Échange
Le service après-vente vérifie le bordereau et les photos. Il propose le remplacement ou le remboursement selon les conditions publiées.
Le service traite les erreurs de préparation et les manquants. Les dossiers contestés sont transmis au responsable d'exploitation.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit. Le service client précise les conditions.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail. Le client indique le numéro de commande et l'objet de la demande.
Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est transféré au service compétent si nécessaire.
Préoccupations de casse ou d'erreur
Le client joint des photos du colis reçu. Le service après-vente vérifie le bordereau et les photos.
Préoccupations de qualité
Le client indique le numéro de lot et la date limite figurant sur le coffret. Il décrit les conditions de stockage après réception.
Le service isole le lot signalé et vérifie l'échantillon conservé. Il notifie la conclusion et la mesure corrective.
Préoccupations d'authenticité
Le message inclut le numéro de commande et des photos du coffret. Il décrit le défaut constaté à l'ouverture.
Tout coffret vendu est un produit d'origine du circuit agréé. La société fournit le numéro de lot sur demande.
Les coffrets proviennent des circuits agréés des marques du catalogue. Chaque livraison fournisseur inclut un bon avec numéro de lot.
La fiche reprend la composition transmise par le fournisseur. Les photos montrent le coffret et l'emballage réel.
Étapes d'examen et suivi
- Le service qualité compare les photos avec l'échantillon du lot. Il contacte le fournisseur pour vérification si nécessaire.
- La décision est notifiée par écrit avec le motif et la mesure retenue.
La réponse intervient dans le délai de traitement du service qualité. Les litiges non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.
Les alertes sanitaires sont transmises au responsable d'exploitation. La société gère les contrats fournisseurs et le contrôle des lots.
Contacts
Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à la reprise suivante par ordre d'arrivée.
- Support client : support@cacaodor.shop. La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Après-vente : suivi@cacaodor.shop. La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle@cacaodor.shop. La première réponse intervient sous deux jours ouvrés.
Le code CACAO-DOR-15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles. Le code n'est pas cumulable avec une autre offre.