Contact et service client Cacao Dor

Qui répond à votre message

Cacao Dor est une boutique indépendante. Elle vend des coffrets de pralines et des cadeaux en chocolat. La boutique compare Godiva, Daskalidès, Dolfin et Chocolaterie Castelain.

La vitrine est exploitée par la société SAS Gironde Négoce Fluvial. La société est immatriculée en France. Elle pilote les achats et le service client depuis Bordeaux.

Adresse : 14 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

E-mail principal : support@cacaodor.shop.

La société porte la responsabilité des commandes préparées sous ce nom commercial.

La société gère les contrats fournisseurs et le contrôle des lots. Elle traite les réclamations et les remboursements liés aux commandes. La boutique a été créée en 2019.

Heures de service communes

Les services répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique. Ils sont traités à la reprise suivante par ordre d'arrivée.

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail à support@cacaodor.shop. Le canal principal oriente les demandes vers le service compétent. Il suit les dossiers jusqu'à la clôture et archive les échanges.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier est transféré au service compétent si nécessaire.

Les litiges non résolus sont transmis au responsable d'exploitation.

• Indiquez le numéro de commande et l'objet de la demande.
• Joignez une photo en cas de casse ou d'erreur de contenu.

Choisir le bon service

Conseil avant commande : conseil@cacaodor.shop

Le service renseigne sur le contenu des coffrets et la disponibilité. Il précise les conditions du code en vigueur et des articles éligibles définis.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le service vérifie le stock et les délais de préparation. Il confirme par écrit les informations applicables à la commande projetée.

Les cas complexes sont transmis au responsable d'exploitation.

• Indiquez la référence consultée et la quantité souhaitée.
• Précisez la date de besoin pour un cadeau.

Le code CACAO-DOR-15 s'applique aux articles éligibles. Il n'est pas cumulable avec une autre offre.

Suivi après commande : suivi@cacaodor.shop

Le service traite les erreurs de préparation et les manquants. Il applique la politique de retour en vigueur et organise les remboursements.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le service vérifie le bordereau et les photos. Il propose le remplacement ou le remboursement selon les conditions publiées.

Les dossiers contestés sont transmis au responsable d'exploitation.

• Indiquez le numéro de commande et le motif.
• Joignez des photos du colis reçu.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Contrôle qualité : controle@cacaodor.shop

Le service enregistre les signalements de conformité et les numéros de lot. Il pilote les contrôles internes et les retours vers les fournisseurs agréés.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le service isole le lot signalé et vérifie l'échantillon conservé. Il notifie la conclusion et la mesure corrective.

Les alertes sanitaires sont transmises au responsable d'exploitation.

• Indiquez le numéro de lot et la date limite figurant sur le coffret.
• Décrivez les conditions de stockage après réception.

Données et factures : confidentialite@cacaodor.shop

Le service traite les demandes d'accès et de suppression des données. Il gère les contestations relatives aux conditions publiées et aux factures.

La première réponse intervient sous deux jours ouvrés. Le service vérifie l'identité et la portée de la demande. Il répond par écrit et conserve la preuve du traitement.

Les demandes complexes sont transmises au responsable d'exploitation.

• Indiquez l'adresse e-mail du compte et l'objet juridique.
• Joignez un justificatif d'identité pour toute demande de données.

Colis et livraison : colis@cacaodor.shop

Le service suit les expéditions et les retards de transport. Il précise l'application du seuil indiqué et des frais du panier.

La première réponse intervient sous un jour ouvré. Le service interroge le suivi du transporteur. Il organise la réexpédition ou la déclaration de perte.

Les pertes confirmées sont transmises au service après-vente.

• Indiquez le numéro de commande et l'adresse de livraison.
• Signalez l'état extérieur du colis à réception.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Préparer un dossier complet

Un dossier complet reçoit une réponse plus rapide. Les photos montrent la casse et le contenu. Le numéro de lot figure sur le coffret.